公益財団法人斎藤茂吉記念館のカスタマーハラスメントに対する基本方針は、下記のとおりです。
１ 公益財団法人斎藤茂吉記念館（以下当財団という。）のカスタマーハラスメントの定義
当財団では、カスタマーハラスメントを「お客様から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。
あくまでも例示でありこれらに限られるものではありません。
（１）暴力行為
（２）暴言、侮辱、誹謗中傷
（３）威嚇、脅迫
（４）職員の人格否定、差別的な発言
（５）土下座の要求
（６）長時間の拘束
（７）合理性を欠く不当・過剰な要求
（８）当財団や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をＳＮＳ等へ投稿する行為
（９）職員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
２ カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントが発生した際には、職員の心身ケアを最優先に対応します。また、職員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識や対処法を学ぶ研修を実施します。
３ カスタマーハラスメントへの対応
問題の解決に当たっては、冷静かつ合理的な対話を重視しています。
解決に向けて状況を正確に把握するために、必要に応じて録音・録画をさせていただく場合があります。
当財団がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し以降の入館をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質な行為と認められる場合には、警察への通報など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。
４ カスタマーハラスメントへの取組
当財団では、職員によるハラスメント行為の発生を防止するため、教育及び啓蒙活動を実施します。